Palautuskäytäntö

Palautukset ja hyvitykset – Eoka

Haluamme, että voit tehdä ostoksesi Eokalta turvallisin mielin. Alta löydät kaiken siitä, miten palautukset, peruuttamisoikeus ja hyvitykset toimivat.

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on etämyyntiä koskevan kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka lasketaan siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.

  • Ilmoita meille kirjallisesti osoitteeseen support@eoka.se ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.
  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessa.
  • Teemme arvonalennusvähennyksen, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen.

30 päivän tyytyväisyystakuu

Peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun. Jos et ole täysin tyytyväinen, voit palauttaa tuotteen ja saada rahasi takaisin edellyttäen, että:

  • tuote on käyttämätön ja avaamaton avaamattomassa alkuperäispakkauksessa (hygieniasyistä), ja
  • takuuta käytetään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Takuu on käytännössä peruuttamisoikeuden pidennys 14 päivästä 30 päivään.

Poikkeukset – tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja terveyssyistä seuraavia ei voi palauttaa, jos sinetti on avattu:

  • Alusvaatteet ja uima-asut.
  • Kuulokkeet ja muut in-ear-tuotteet.
  • Hygienia- ja hoitotuotteet.
  • Erikoisvalmisteiset tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet.

Näin palautat tuotteen

  1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@eoka.se ja ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja mitä tuotetta asia koskee.

  2. Odota hyväksyntäämme ja palautusohjeitamme.

  3. Lähetä tuote seurattavana lähetyksenä ruotsalaiseen palautusosoitteeseemme:

    Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Ruotsi

Palautukset ilman hyväksyttyä ilmoitusta tai palautukset, jotka eivät täytä ehtoja (käyttämätön, avaamaton, alkuperäispakkaus), voidaan lähettää takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.

Hyvitys

  • Hyvitys maksetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.
  • Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai todisteen sen lähettämisestä.
  • Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostohetkellä, ellei toisin sovita.

Reklamaatio (tuotteen virhe)

Myönnämme tuotteille 3 vuoden reklamaatio-oikeuden (virhevastuu) kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatio, joka tehdään 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, katsotaan aina tehdyksi ajoissa.

  • Hyväksytyn reklamaation yhteydessä tarjoamme ensisijaisesti korjauksen tai uuden tuotteen (uusi toimitus).
  • Jos se ei ole mahdollista, tarjotaan hinnanalennus tai hyvitys.
  • Hyväksytyn reklamaation yhteydessä korvaamme kohtuulliset toimituskulut.

Tuonti ja palautus

Tuotteet lähetetään suoraan EU:n ulkopuolella sijaitsevalta toimittajalta, ja olet oston yhteydessä tuotteen maahantuoja. Eoka ei hyvitä palautuksen yhteydessä mahdollista tuonnin arvonlisäveroa tai tullia, jonka olet maksanut maahantuonnin yhteydessä – tällaiset vaatimukset osoitetaan Tullille sen sääntöjen mukaisesti.

Yhteystiedot

Kysyttävää palautuksestasi? Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@eoka.se, niin autamme sinua.

Eoka AB • Rekisterinumero 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona